본 보고서는 2025년 8월 31일부터 9월 6일까지 5박 7일간 영국 런던에서 진행된 환경 분야 정도관리 국외 기술교육 결과를 요약합니다. 이번 출장의 주요 목적은 국제 정도관리 인증기관의 교육 이수를 통해 국제규격(ISO 17025)에 부합하는 실험실 관리 능력과 품질기술 책임자의 역량을 강화하는 것이었습니다. 출장단은 UKAS(United Kingdom Accreditation Service)에서 실험실 관리, 품질 및 기술 책임자의 역할에 대한 심층 교육을 이수하며 국제적 수준의 정도관리 평가사 양성을 도모했습니다. 이를 통해 출장단은 ISO/IEC 17025의 핵심 요구사항을 체계적으로 이해하고, 국내 환경 분야 시험검사 기관의 품질경영시스템 개선을 위한 실질적인 방안을 모색하는 성과를 달성했습니다.

이번 출장은 영국 런던에 위치한 UKAS(United Kingdom Accreditation Service)에서 진행된 집중 기술교육 프로그램에 참여하는 것을 목적으로 하였습니다. 교육은 ISO/IEC 17025 국제규격에 기반한 실험실 관리, 품질책임자 및 기술책임자의 역할에 초점을 맞추어 진행되었습니다.

주요 활동으로는 공평성과 기밀유지, 조직구조 요구사항, 인력 역량 관리, 시설 및 장비 관리, 외부 제공 물품 및 서비스 관리, 계약 검토, 시험 방법의 유효성 확인 및 검증, 측정불확도와 결정규칙, 시료 취급, 결과의 유효성 보장, 경영시스템 문서화 및 기록 관리, 결과 보고, 리스크 및 개선 기회 관리, 내부 심사, 부적합 업무 및 시정조치, 고객 불만 처리, 경영 검토 등 ISO/IEC 17025의 모든 핵심 조항에 대한 이론 강의와 그룹 토론 및 실습이 포함되었습니다. 특히, 각 주제별로 시나리오 기반의 그룹 토론과 실습 과제를 통해 실제 실험실 운영에서 발생할 수 있는 문제 상황을 분석하고 해결 방안을 모색하는 기회를 가졌습니다. 예를 들어, 공평성 리스크 관리, 신규 직원의 교육 및 역량 기록 수립, 계약 검토 시 핵심 정보 확보, 유효성 확인을 위한 불확도 요소 분석, 다양한 시료 취급 요구사항 분석, 내부 심사 프로그램 계획 및 감사 양식 작성, 부적합 사항의 원인 분석(5 Whys, Fishbone diagram) 등의 실습을 수행했습니다.

교육을 통해 얻은 핵심 정보와 인사이트는 ISO/IEC 17025의 각 조항이 단순한 규정이 아니라 실험실의 신뢰성과 역량을 보장하기 위한 유기적인 시스템이라는 점을 체계적으로 이해하게 된 것입니다. 특히, 리스크 기반 사고의 중요성과 모든 활동에 대한 철저한 문서화, 그리고 조직 내 건강한 소통 문화의 필요성이 강조되었습니다. 강사들은 풍부한 경험과 전문 지식을 바탕으로 다양한 실험실 사례를 제시하며 이론을 실제 상황에 접목하는 데 도움을 주었습니다. 현지 관계자(UKAS 트레이너)와의 논의는 주로 교육 내용에 대한 질의응답과 그룹 토론을 통한 의견 교환 방식으로 이루어졌으며, 국제 표준의 해석과 적용에 대한 깊이 있는 이해를 얻을 수 있었습니다.

인상 깊었던 사례는 신규 직원의 역량 관리를 위한 구체적인 4주 교육 과정 구성과 평가 기준을 수립하는 그룹 토론이었습니다. 이는 인력 관리의 중요성과 체계적인 접근 방식의 필요성을 명확히 보여주었습니다. 또한, 부적합 업무 발생 시 5 Whys나 Fishbone diagram과 같은 도구를 활용하여 근본 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 수립하는 실습은 문제 해결 역량을 강화하는 데 매우 유용했습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 품질 관리의 핵심으로서 모든 활동의 문서화가 중요하며, 이는 형식적인 업무 부담이 아닌 합리적이고 효율적인 방식으로 이루어져야 한다는 점입니다. 또한, 최고 책임자부터 실무자까지 적극적으로 참여하는 건강한 소통 문화가 품질 관리와 리스크 관리에 필수적이며, 문제 발생 시 개인의 책임보다 구조적인 문제로 접근하여 개선하려는 조직 문화가 선행되어야 함을 깨달았습니다. 마지막으로, 최신 ISO 표준에서 기술책임자와 품질책임자의 역할을 유연하고 자율적으로 분담하는 경향을 확인하며, 국내 규정을 준수하면서도 조직의 효율성을 높일 수 있는 역할 분담 방안에 대한 검토가 필요하다는 정책적 시사점을 얻었습니다.

소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안으로는 현재의 문서화 방식을 검토하여 실무자의 업무 부담을 줄이면서도 효율성을 높일 수 있는 개선 방안을 마련하는 것을 들 수 있습니다. 또한, 품질 관리 및 리스크 관리에 대한 정례적인 소통 채널을 구축하고, 발생한 문제에 대해 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 개방적인 조직 문화를 조성하기 위한 노력이 필요합니다. 더불어, 국내 법정 시험기관으로서의 규정을 준수하면서도 국제 표준의 유연한 역할 분담 개념을 도입하여 기술 및 품질 책임자의 업무 효율성을 제고할 수 있는 방안을 모색할 것입니다. 향후 협력 계획은 이번 교육을 통해 얻은 지식과 경험을 바탕으로 UKAS와 같은 국제 인증기관과의 지속적인 정보 교류 및 교육 프로그램 참여를 통해 국제적 역량을 유지하고 발전시키는 방향으로 추진될 수 있습니다.