본 보고서는 수원시 인적자원과 출장단이 급변하는 행정 환경에 효과적으로 대응하기 위해 대만의 선진 인사행정 제도를 벤치마킹한 결과를 요약하고 있습니다. 출장단은 2025년 11월 8일부터 11월 16일까지 두 개 기수로 나누어 타이베이시청과 가오슝시청을 방문하여 인사행정 전반, 조직 운영, 채용 및 인재 육성 제도 등을 심층적으로 논의했습니다. 이를 통해 데이터 기반 인사관리, 공무원 역량 강화, AI 시스템 활용 등 혁신적인 인사행정 운영 사례를 학습하고 수원시 인사행정 혁신을 위한 구체적인 시사점과 적용 방안을 도출했습니다. 또한, 성공적인 도시재생 및 관광 콘텐츠 개발 사례를 시찰하여 지역 활성화 전략 수립에도 기여했습니다.

타이베이시청 방문 방문단은 2025년 11월 10일 타이베이시청 인사처 및 공무원훈련처를 방문하여 공무원 훈련 및 교육 시책, 특히 AI 시스템 도입 사례에 대해 논의했습니다. 타이베이시는 교육 수료 후 6개월간 성과를 추적 평가하는 체계적인 교육 시스템을 운영하고 있었으며, AI 챗봇을 통해 인사 법령 및 문의에 연중 24시간 대응하는 혁신적인 시스템을 구축했습니다. 이러한 사례는 공무원 교육의 실질적인 효과를 측정하고 지속적으로 관리하는 것의 중요성을 보여주며, AI 기술을 활용하여 인사 관련 민원 처리의 효율성을 극대화할 수 있음을 시사했습니다. 수원시 인적자원과는 교육 프로그램의 성과 추적 시스템을 도입하여 교육 효과를 높이고, AI 챗봇을 활용한 인사 상담 시스템을 구축하여 직원들의 편의를 증진하고 업무 부담을 경감하는 방안을 검토할 수 있을 것입니다. 향후 타이베이시와의 인사행정 분야 교류를 통해 AI 시스템 구축 노하우를 공유받는 협력 계획을 수립할 수 있습니다.

가오슝시청 방문 2025년 11월 14일 가오슝시청 인사처를 방문한 방문단은 장애인 공무원 직무 배치, 성과 기반 평가체계, AI 시스템 활용 및 AI 인재 양성 방안에 대해 심도 있는 논의를 진행했습니다. 가오슝시는 장애인 공무원에게 민원 업무를 배제하고 행정업무 보조 위주로 직무를 발굴하여 배치하며, 민원 업무를 희망하는 경우 신청을 받아 지원하는 맞춤형 직무 배치를 시행하고 있었습니다. 또한, 부서별 정량·정성평가를 통해 보상과 책임을 명확히 하고, 최하위 평가 등급 지속 시 해임까지 가능한 강력한 성과 기반 평가체계를 운영하고 있었습니다. AI 시스템은 주로 인사 관련 법규 검색 및 해석에 활용되며, 자체 개발을 위한 AI 전문인력 양성에도 힘쓰고 있었습니다. 이러한 사례들은 취약계층 공무원의 직무 만족도를 높이는 동시에 조직 전체의 성과를 향상시키는 방안을 제시했습니다. 수원시는 장애인 공무원의 직무 만족도를 높일 수 있는 직무 발굴 및 지원 시스템을 강화하고, 성과 평가 제도를 더욱 세분화하여 공정성과 동기 부여를 높이는 방안을 모색할 수 있습니다. 또한, AI를 활용한 인사 법규 해석 시스템 도입 및 AI 전문인력 양성을 통해 인사행정의 효율성을 극대화하는 정책적 시사점을 얻었습니다.

문화시찰 (지우펀, 시펀, 보잉예술특구) 방문단은 2025년 11월 9일과 11월 15일 지우펀, 시펀, 보잉예술특구 등 대만의 주요 문화 관광지를 시찰하여 도시재생 및 관광 콘텐츠 개발 성공 사례를 학습했습니다. 지우펀은 고유의 지형과 골목 상권의 특색을 보존하면서도 간판 및 조명 통일 등 미관 관리에 힘써 관광 수요를 증대시킨 모범 사례였습니다. 시펀은 마을 공간을 체험형 관광지로 재구성하여 단순 관람을 넘어 경험 중심의 콘텐츠가 관광 만족도를 높일 수 있음을 보여주었습니다. 보잉예술특구는 낙후된 옛 지역을 창작 및 전시 공간으로 재구성하여 도시재생과 문화사업을 성공적으로 연계한 사례로 평가받았습니다. 이러한 시찰을 통해 수원시는 전통시장 및 구도심 관리 시 지역 경관과 상권 보존의 중요성을 인식하고, 행궁동이나 서둔동 등에서 체험형 관광 콘텐츠를 도입하여 관광객 만족도를 높일 수 있는 방안을 구체적으로 검토할 수 있습니다. 또한, 매산동, 영화동 등 주요 도시재생 지역에 문화예술을 접목하여 지역 활성화를 도모하는 정책적 시사점을 얻었습니다.