이번 출장은 2025년 11월 23일부터 11월 29일까지 5박 7일간 프랑스 파리와 아미앵에서 진행되었습니다. 출장의 주요 목적은 열린관광지 조성 및 무장애 관광 연계성 강화 사업 담당자들의 실무 역량을 강화하고, 프랑스의 선진 무장애 관광 인증제도와 정책 사례를 벤치마킹하는 것이었습니다. 방문단은 프랑스 관광개발공사, 파리관광청, 아미앵관광청 등 주요 기관을 방문하여 무장애 관광 정책 및 운영 노하우를 습득하였습니다. 이를 통해 국내 열린관광지 조성 사업의 개선 방안을 도출하고, 무장애 관광을 복지 비용이 아닌 관광 활성화를 위한 투자로 인식하는 계기를 마련하였습니다.

프랑스 관광개발공사 방문: 프랑스 정부의 공식 관광 홍보 기관이자 무장애 관광 인증제도인 'Tourisme & Handicap'의 총괄 기관인 프랑스 관광개발공사를 방문하였습니다. 방문단은 이곳에서 무장애 관광 인증 관리 체계와 사후 평가 시스템에 대한 심도 있는 정보를 공유받았으며, 국내 열린관광지 정책의 국제적 기준과의 비교 분석을 진행하였습니다. 이를 통해 프랑스의 체계적인 인증 시스템이 국내 도입 시 어떤 점을 고려해야 할지 핵심적인 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

파리관광청 방문: 파리시의 공식 관광청은 관광 산업 전반의 접근성 개선 프로젝트를 적극적으로 추진하고 있습니다. 방문단은 장애인 관광객을 위한 웹/모바일 UI/UX 개선 사례와 숙박, 식당, 교통 연계 정보 통합 시스템 등 실제 운영 사례를 청취하며, 정보 접근성 강화의 중요성을 깨달았습니다. 현지 관계자들은 무장애 관광이 도시의 경쟁력을 높이는 핵심 요소임을 강조하였고, 이는 국내 관광 정책 수립 시 중요한 시사점을 제공하였습니다.

아미앵관광청 방문: 아미앵시는 프랑스 내 대표적인 무장애 관광 인증 도시로, 관광청을 중심으로 장애인 응대 교육과 서비스 품질 관리를 강화하고 있습니다. 방문단은 아미앵시의 무장애 관광도시 조성 과정, 인증 평가 절차, 그리고 무장애 관광 종사자 교육 과정을 상세히 공유받았습니다. 특히, 아미앵시가 공공기관뿐만 아니라 시민 전반의 협력을 통해 약 2년에 걸쳐 무장애 관광 인증을 획득하고 이를 도시 변화의 상징으로 인식하는 점은 매우 인상 깊었으며, 지역 사회의 참여와 협력의 중요성을 강조하였습니다.

무장애 관광지 견학 (에펠탑, 세느강유람선, 피카르디 극장/박물관, 케브랑리 박물관, 카르나발레 박물관): 방문단은 파리와 아미앵의 다양한 무장애 관광 시설들을 직접 견학하며, 실제 현장에서의 접근성 개선 사례들을 체험하였습니다. 에펠탑과 세느강유람선 등 주요 관광지에서의 무장애 시설 및 서비스는 관광객의 편의를 최우선으로 고려한 설계와 운영 방식을 보여주었습니다. 이러한 현장 경험을 통해 방문단은 무장애 시설이 단순히 물리적 장벽 제거를 넘어, 모든 관광객에게 환대받는 경험을 제공하는 것의 중요성을 체감하였습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈: 프랑스는 무장애 접근성을 단순한 장애인 편의를 넘어 고령자, 유모차 이용자 등 여행 과정에서 불편을 겪을 수 있는 모든 관광객을 포괄하는 개념으로 인식하고 있으며, 이를 국가 브랜드 전략의 핵심 요소로 활용하고 있습니다. 또한, 무장애 관광 인증제도가 법적 의무 이행과 함께 실질적인 혜택을 제공하는 구조로 운영되어 민간의 참여를 유도하고 있다는 점이 중요합니다. 무장애 관광 환경 조성이 복지 비용이 아닌 관광 활성화를 위한 장기적 투자로 인식되는 문화가 정착되어 있음을 확인할 수 있었습니다.

소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점: 소속 기관은 프랑스의 'Destination Pour Tous'와 'Tourism & Handicap'과 같은 이원화된 무장애 관광 인증제도 도입을 적극적으로 검토해야 합니다. 특히, 'Destination Pour Tous'는 정부 부처와 협력하여 지역 단위의 무장애 관광 연계성 강화 사업에 반영하고, 'Tourism & Handicap'은 개별 관광 시설의 무장애 서비스 구축을 위한 열린관광지 조성 사업과 연계하는 방안을 추진할 수 있습니다. 또한, 무장애 관광을 관광거점도시 사업의 핵심 요소로 포함하여, 관광취약계층의 접근성을 확보하고 관광 품질을 고도화함으로써 새로운 관광 수요를 창출하는 전략적 접근이 필요합니다. 무장애 관광 환경 개선 공사에 대한 정부 및 지자체 보조금 지원 확대 방안도 모색해야 합니다.

향후 협력 계획: 프랑스 관광개발공사 및 파리, 아미앵 관광청과의 지속적인 정보 교류 채널을 구축하여, 무장애 관광 정책 및 운영 노하우를 공유하고, 향후 국내 무장애 관광 전문가 양성 프로그램 개발 시 협력 방안을 모색할 수 있습니다.