방문단은 2025년 12월 4일부터 7일까지 베트남 하노이를 방문하여 서울-하노이 정책공유 포럼에 참석하고 해외 스마트도시 협력 기반을 확대하였습니다. 이번 출장을 통해 서울시의 디지털 전환 정책 성과와 시민 중심의 미래 발전 방향을 성공적으로 공유하였습니다. 또한, 하노이의 디지털 및 스마트도시 관련 정책 현장을 시찰하며 스마트 서울의 우수 사례를 전파하고 글로벌 협력 기반을 강화하는 중요한 성과를 달성하였습니다. 이로써 서울시 스마트도시 정책의 국제적 신뢰도를 재확인하고 하노이와의 중장기적 협력을 위한 실질적인 기반을 마련하였습니다.

이번 출장은 서울-하노이 정책공유 포럼 참석 및 하노이의 스마트도시 관련 정책 현장 방문을 통해 서울시의 디지털 전환 정책과 스마트도시 우수 사례를 공유하고, 하노이 등 해외 도시와의 협력 기반을 확대하는 것을 목적으로 하였습니다.

서울-하노이 정책공유 포럼 (롯데호텔 하노이): 방문단은 포럼 사전 리허설 및 네트워킹 행사에 참석하여 발표를 준비하고 현지 관계자들과 교류하였습니다. 포럼에서는 서울시의 선진 디지털 전환 사례와 시민 중심 행정혁신 모델을 발표하며 서울시 디지털 정책 및 도시 서비스 혁신 우수사례를 소개하였습니다. 특히, '사람 중심 AI 도시, 서울'을 주제로 서울이 지향하는 미래 도시상을 제시하고, 공무원들이 생성형 AI를 일상 업무에 활용하는 환경 조성이 대규모 AI 행정 혁신의 기반임을 강조하였습니다. 하노이 인민위원회 부위원장은 서울시의 행정, 디지털, 스마트도시 분야 정책 경험이 하노이시가 벤치마킹하고 적용하기 용이한 모델이라고 평가하며, 데이터 통합, AI 활용, 디지털 기반 행정 운영 등 서울시의 정책 사례가 하노이시 행정 혁신에 실질적인 도움이 될 것이라고 언급하였습니다. 주베트남한국대사관 영사는 서울과 하노이가 내년 교류 30주년을 맞이하는 만큼 이번 포럼이 향후 30년 협력의 새로운 출발점이 될 것이라고 강조하였습니다. 또한, 디지털 전환 과정에서 도시 전환의 지속성을 위해 디지털 취약계층과의 동행 필요성 및 시민이 기술에 적응하도록 돕는 행정의 중요성에 대해 논의하였고, 향후 하노이시와의 공동 참여, 사례 공유, 인적 교류 확대 가능성에 대해 의견을 교환하였습니다. 방문단은 2026년 서울 스마트도시상 지원을 독려하고 스마트라이프위크(SLW) 행사에 하노이 관계자들을 초대하였습니다.

하노이 인민위원회 면담: 방문단은 하노이 인민위원회 접견실에서 인민위원장과 면담을 가졌습니다. 이 자리에서 서울시의 디지털 기본권 확보 노력, 디지털 포용 정책, AI 서울 7대 핵심 전략 등 도시 경쟁력 강화를 위한 주요 정책들을 소개하였습니다. 하노이 인민위원장은 서울시의 지속적인 협력을 요청하며 양 도시 간의 관심 정책 및 협력 방안에 대해 심도 있는 논의를 진행하였습니다. 이 면담은 양 도시 간의 우호적인 관계를 재확인하고 향후 구체적인 협력 방안을 모색하는 중요한 계기가 되었습니다.

하노이 스마트시티 핵심 인프라 시찰:

• 하노이 공공행정서비스센터: iHanoi 앱을 통한 온라인 행정서비스와 오프라인 센터를 연계한 원스톱 행정서비스 운영 방식을 시찰하였습니다. 시민들은 디지털 플랫폼을 활용하여 민원 정보를 사전 확인 및 접수하고, 필요시 센터를 방문하여 대면 상담 및 후속 처리를 받을 수 있었습니다. 이 시스템은 주민과 기업의 행정 접근성을 높이고 민원 처리 효율성을 제고하는 데 크게 기여하고 있음을 확인하였습니다.
• 베트남 국가기록원 (국가기록관리센터): 1945년 이후 현대기록 전문 보존시설로서 베트남의 국가기록 및 공공기록 관리를 총괄하는 역할을 하는 기관을 방문하였습니다. 기록물의 디지털화 및 전자기록 관리 추진 현황을 확인하였으며, 기록을 단순 공개 대상이 아닌 행정연구 목적의 공공자산으로 관리하는 방식과 명확한 이용 통제 절차를 인상 깊게 보았습니다. 베트남의 국가 디지털 기록은 기존 기록관리 체계 내에서 보존과 열람을 보조하는 수단으로 활용되며, 디지털 전환 과정에서도 기록의 원본성과 관리 책임을 우선시하는 점이 핵심 교훈이었습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈: 서울시의 스마트도시 정책이 해외 도시의 장기적 도시 전략에 적용 가능한 모델로 인식되고 있음을 재확인하였으며, 하노이의 복합 도시문제에 대해 데이터 기반 통합 운영 방식의 해법을 제시할 수 있다는 자신감을 얻었습니다. 특히, 디지털 전환 과정에서 디지털 취약계층과의 동행 및 시민이 기술에 적응하도록 돕는 행정의 중요성에 대한 논의는 포용적 스마트도시 구현을 위한 중요한 시사점을 제공하였습니다. 베트남 국가기록원의 사례를 통해 디지털 기록 관리 시 원본성과 관리 책임을 우선시하는 접근 방식의 중요성을 깨달았습니다.

소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점: 소속 기관은 하노이의 사례를 참고하여 온라인 플랫폼과 오프라인 창구를 연계한 원스톱 행정서비스 모델을 더욱 고도화하여 시민 편의를 증진할 수 있습니다. 또한, 디지털 전환 정책 추진 시 디지털 취약계층을 위한 교육 및 지원 프로그램을 강화하여 모든 시민이 기술 혜택을 누릴 수 있도록 포용적 정책을 마련해야 합니다. 기록 관리 분야에서는 디지털 기록의 원본성 확보와 관리 책임 명확화에 대한 베트남의 접근 방식을 벤치마킹하여 디지털 기록 관리 시스템을 더욱 견고히 할 필요가 있습니다.

향후 협력 계획: 포럼과 면담에서 논의된 내용을 바탕으로 도시 문제 대응과 관련한 서울시의 데이터 기반 도시 운영 및 AI 활용 사례 중심의 정책 교류를 적극적으로 추진할 예정입니다. 또한, 스마트라이프위크(SLW) 등 국제 행사 및 기존 플랫폼과 연계한 협력을 지속하고, 정례적인 행사 안내 및 참가 신청 체계를 마련하여 참가 도시 풀을 관리하고 지속적인 참여를 유도할 것입니다. 민관 인재 교류와 스마트시티 교육 연수를 중심으로 서울시 정책 경험의 현지 활용 방안을 검토하여 중장기적인 협력 기반을 더욱 공고히 할 계획입니다.