안동시 관광인프라과는 2025년 11월 23일부터 29일까지 5박 7일간 프랑스로 공무국외출장을 다녀왔습니다. 이번 출장의 주된 목적은 무장애 관광환경 선도국가인 프랑스의 정책 추진 현황을 파악하고 주요 접근성 개선 구역을 시찰하여 안동시 무장애 관광환경 조성에 벤치마킹하는 것이었습니다. 방문단은 프랑스의 무장애 관광 인증제도 운영 사례와 접근성 개선 정책을 심도 있게 분석했습니다. 이를 통해 안동시의 무장애 관광 라벨 인증 정책 추진에 선제적으로 대응하고 물리적 환경 및 다감각 콘텐츠 개선 방안을 모색하는 성과를 거두었습니다.

방문단은 무장애 관광환경 선도국가인 프랑스의 다양한 기관과 시설을 방문하여 정책 및 현장 사례를 심도 있게 분석했습니다.

**프랑스 관광공사(Atout France)**에서는 DPT(Destination pour tous) 라벨 품질 관리 및 개선 간담회를 통해 무장애 관광 인증제도의 운영 방식과 사후관리 성과측정 지표에 대한 핵심 정보를 얻었습니다. 방문단은 체계적인 인증 시스템과 지속적인 품질 관리의 중요성을 교훈으로 삼았으며, 안동시가 문체부의 무장애 관광 라벨 인증 정책에 선제적으로 대응하고 국비 확보 전략을 수립하는 데 프랑스 사례를 활용할 수 있음을 확인했습니다. 특히 프랑스 관광공사와 교류한 성과측정 지표를 안동시 정책에 반영하여 효율적인 성과 관리 모델을 제시할 수 있는 방안을 모색했습니다.

**파리 관광청(Paris je t'aime)**에서는 TH(Tourisme & Handicap) 인증 라벨과 교통, 숙박, 식당 연계 상품 운영 사례를 확인하고 무장애 관광 접근성 UI/UX 개선 현황을 파악했습니다. 방문단은 민간 시설과의 연계를 통한 무장애 관광 상품화의 중요성과 정보 접근성 강화를 위한 UI/UX 개선의 필요성을 깨달았습니다. 이를 통해 안동시는 TH 모델을 활용하여 민간 관광시설의 무장애 접근성 개선 공모사업에 대응하고, 인증된 민간 시설과 교통수단을 연계한 배리어프리 관광 패키지를 개발하여 수익 모델을 설계할 수 있습니다. 또한 민간 종사자를 위한 '무장애 고객 응대 표준 매뉴얼' 제작에 해당 인증 모델 사례를 검토 및 적용할 수 있는 정책적 시사점을 얻었습니다.

**아미앵 관광청(Office du tourisme)**에서는 DPT 라벨 인증 도시의 추진 배경, 절차, 그리고 무장애 관광 서비스 교육 커리큘럼 현황을 조사했습니다. 방문단은 도시 전체의 무장애 관광 환경 조성을 위해서는 체계적인 인증 절차와 함께 서비스 제공자의 역량 강화가 필수적이라는 핵심 교훈을 얻었습니다. 아미앵의 DPT 인증 추진 배경과 평가 절차를 정밀 분석하여 문체부 열린관광지 및 무장애 연계성 강화 사업 공모 시 안동시만의 차별화된 사업 계획 수립에 활용할 수 있는 구체적인 방안을 마련했습니다.

에펠탑, 파리 10구역 QAA(접근성 개선 구역), 아미앵 접근성개선구역 답사를 통해 무장애 접근성 개선의 구체적인 사례들을 직접 체험했습니다. 에펠탑에서는 휠체어 사용자 전용 티켓팅 통로, 디자인 점형블록, 무장애 전용 동선 안내 표지판 등 직관적인 안내 체계를 확인했습니다. 파리 10구역 QAA와 아미앵 접근성개선구역에서는 보차도 단차 없는 도시환경, 휠체어 전용 도로, 휠체어 엘리베이터 및 경사로 등 물리적 환경 개선 사례를 답사하며 휠체어 탑승 체험을 진행했습니다. 방문단은 물리적 환경 개선뿐만 아니라 정보 제공 및 이동 편의 장비 확충을 통해 실질적인 접근성을 강화해야 한다는 교훈을 얻었습니다. 안동시는 파리와 아미앵의 QAA 지역 사례를 적용하여 관광지점 내 단차를 없애고 평탄화된 동선을 조성하여 이동의 연속성을 확보하고, 에펠탑 사례처럼 직관적인 안내 체계를 구축하며 이동식 의자 대여 서비스 등을 도입할 수 있습니다.

아미앵 관광청(무장애 콘텐츠), 쥘베른의 집, 퀘 브랑리 박물관, 피카르디 박물관/극장에서는 무장애 콘텐츠 및 다감각 전시 사례를 조사했습니다. 아미앵 관광청에서는 촉각 전시물, 다감각 지형도, 관람객을 위한 이동식 의자 대여 서비스 등을 확인했으며, 쥘베른의 집에서는 휠체어 탑승자를 고려한 전시물 배치와 체험형 전시, 휠체어 엘리베이터를 인상 깊게 보았습니다. 방문단은 물리적 접근성뿐만 아니라 정보 접근성 및 다감각 콘텐츠 확충을 통해 모든 관광객이 즐길 수 있는 환경을 조성해야 한다는 핵심 교훈을 얻었습니다. 안동시는 촉각 전시물, 다감각 지형도, 휠체어 사용자 눈높이에 맞춘 전시물 배치를 적용하고, 시각 장애인을 위한 매듭 만들기 체험 콘텐츠 등 신체적 제약에 상관없이 즐길 수 있는 특화 체험 프로그램을 개발할 수 있습니다.

이러한 방문을 통해 안동시는 프랑스의 선진 무장애 관광 정책과 현장 사례를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 안동시의 무장애 관광 환경을 조성하기 위한 구체적이고 실질적인 방안들을 모색할 수 있었습니다. 향후 프랑스 관광 관련 기관들과의 지속적인 정보 교류를 통해 안동시의 무장애 관광 정책 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.