방문단은 2025년 12월 7일부터 12월 10일까지 3박 4일간 일본 오사카, 교토, 나라 지역을 방문하여 선진 관광 사례를 견학했습니다. 이번 출장의 주된 목적은 일본의 전통시장 현대화 사례, 역사문화 거리 보존 실태, 그리고 스마트 관광 시스템을 학습하여 소속 기관에 적용할 방안을 모색하는 것이었습니다. 출장단은 전통시장의 위생 관리와 고객 편의성 확보 방안, 역사문화 자원의 보존 철학과 브랜딩 전략, 그리고 스마트 관광 수용 태세에 대한 심도 있는 인사이트를 얻었습니다. 이를 통해 지역의 경쟁력을 높이고 방문객 중심의 정책을 수립하는 데 필요한 구체적인 시사점을 도출했습니다.

1. 전통시장 현대화와 고객 편의성 확보 (오사카 쿠로몬 시장)

• 방문 목적 및 배경: 전통시장의 고질적인 위생 문제와 고객 편의성 부족을 해결하고 현대화된 시장 운영 방안을 벤치마킹하기 위해 쿠로몬 시장을 방문했습니다.
• 수행한 주요 활동: 시장 내 보행 환경, 위생 관리 실태(바닥, 공중화장실), 체류형 취식 공간(Eat-in Zone) 조성 현황, 아케이드 디자인, 상인들의 고객 응대 방식 등을 면밀히 관찰했습니다.
• 얻은 핵심 정보와 인사이트: 쿠로몬 시장은 타일 마감 바닥과 상주 관리 인력을 통한 공중화장실 청결 유지로 쾌적한 위생 환경을 제공하고 있었습니다. 또한, 공용 의자와 테이블, 개수대가 완비된 취식 공간을 마련하여 방문객의 체류 시간을 늘리고 만족도를 높였습니다. 독창적인 아케이드 디자인은 시장 전체를 밝고 화사하게 만들어 칙칙한 이미지를 탈피하게 했습니다.
• 현지 관계자와의 논의 내용 및 협력 방안: 보고서에 현지 관계자와의 구체적인 논의 내용은 명시되어 있지 않으나, 시장 운영 방식에 대한 심도 있는 관찰을 통해 간접적인 학습이 이루어졌습니다.
• 인상 깊었던 사례나 시스템: 바닥의 타일 마감과 전담 관리 인력이 상주하는 공중화장실의 청결 상태, 그리고 구매 즉시 편하게 음식을 즐길 수 있는 체류형 취식 공간이 특히 인상 깊었습니다.
• 출장을 통해 얻은 핵심 교훈: 전통시장의 경쟁력은 단순히 상품 판매를 넘어선 쾌적한 환경 조성과 방문객 중심의 편의 시설 확충에 있음을 확인했습니다. 디테일한 위생 관리와 독창적인 디자인이 시장의 이미지를 혁신할 수 있습니다.
• 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점: 소속 기관의 전통시장 현대화 사업 추진 시, 바닥 재질 개선(타일 마감 등), 공중화장실 A 관리 인력 배치 및 청결 유지 시스템 도입, 그리고 체류형 취식 공간 조성을 적극적으로 검토해야 합니다. 또한, 시장 아케이드 디자인을 개선하여 시각적인 즐거움을 제공하고 상인 친절 교육을 강화하는 정책을 수립할 수 있습니다.
• 향후 협력 계획: 보고서에 명시된 향후 협력 계획은 없습니다.

2. 역사문화 자원의 보존 철학 및 브랜딩 (교토/나라)

• 방문 목적 및 배경: 역사문화 자원의 보존과 이를 활용한 관광 상품화 전략을 학습하고, 지역 고유의 정체성을 유지하면서 관광객을 유치하는 방안을 모색하기 위해 교토와 나라 지역을 방문했습니다.
• 수행한 주요 활동: 나라 동대사와 교토 거리 일대에서 경관 보존 디테일(현대식 시설물의 전통 소재 사용), 아라시야마 먹거리 골목의 캐릭터화 및 희소성 부여 사례, 청수사의 계절감을 반영한 입장권 마케팅 등을 관찰했습니다.
• 얻은 핵심 정보와 인사이트: 이 지역들은 관광 편의성보다 고유의 분위기 보존을 우선시하여, 가이드 레일이나 펜스 같은 현대식 시설물에도 전통 목조 방식을 적용하여 이질감을 최소화했습니다. 아라시야마에서는 특정 캐릭터를 활용한 굿즈샵 등으로 골목 상권에 희소성을 부여하여 방문객을 유인했습니다. 청수사는 계절별 디자인 입장권으로 티켓 자체를 기념품화하여 재방문을 유도했습니다.
• 현지 관계자와의 논의 내용 및 협력 방안: 보고서에 현지 관계자와의 구체적인 논의 내용은 명시되어 있지 않습니다.
• 인상 깊었던 사례나 시스템: 현대식 시설물에도 전통 소재를 고집하여 경관을 보존하는 철학, 특정 캐릭터를 활용한 골목 상권 브랜딩, 그리고 계절별 스토리텔링이 담긴 입장권 마케팅이 매우 인상적이었습니다.
• 출장을 통해 얻은 핵심 교훈: 관광지 개발 시 단기적인 편의성 증대보다는 지역 고유의 역사문화적 가치와 경관을 철저히 보존하는 것이 장기적인 관광 경쟁력을 확보하는 길입니다. 또한, 세심하고 독창적인 마케팅 전략이 방문객의 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있습니다.
• 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점: 소속 기관의 역사문화지구 개발 및 보존 사업 추진 시, 현대식 시설물 설치 시에도 전통 경관을 해치지 않는 소재와 디자인을 의무화하는 가이드라인을 마련해야 합니다. 지역 특색을 살린 캐릭터 개발 및 이를 활용한 골목 상권 브랜딩을 지원하고, 관광지 입장권이나 기념품에 계절별, 스토리텔링 요소를 도입하여 마케팅 효과를 극대화하는 정책을 추진할 수 있습니다.
• 향후 협력 계획: 보고서에 명시된 향후 협력 계획은 없습니다.

3. 스마트 관광 수용 태세

• 방문 목적 및 배경: 외국인 관광객 증가와 인력 부족 문제에 대응하기 위한 효율적인 스마트 관광 시스템 도입 방안을 모색하기 위해 현지 스마트 관광 시스템 활용 현황을 견학했습니다.
• 수행한 주요 활동: 식당 등에서 QR코드를 활용한 비대면 다국어 주문 시스템의 실제 운영 현황을 관찰했습니다.
• 얻은 핵심 정보와 인사이트: QR 스캔 시 스마트폰 언어 설정에 맞춰 메뉴판이 자동 번역되는 시스템은 외국인 관광객의 언어 장벽을 해소하고 주문 편의성을 크게 높였습니다. 이는 인력 부족 문제 해결에도 기여하는 효율적인 시스템임을 확인했습니다.
• 현지 관계자와의 논의 내용 및 협력 방안: 보고서에 현지 관계자와의 구체적인 논의 내용은 명시되어 있지 않습니다.
• 인상 깊었던 사례나 시스템: QR코드 기반의 다국어 자동 번역 주문 시스템은 외국인 관광객에게 매우 편리하며, 운영 효율성 측면에서도 뛰어난 시스템이었습니다.
• 출장을 통해 얻은 핵심 교훈: 스마트 기술을 활용한 시스템 도입은 관광객 편의 증진과 운영 효율성 향상이라는 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있는 효과적인 방안입니다.
• 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점: 소속 기관 내 식당 및 주요 관광지에 QR코드 기반의 다국어 주문 시스템 도입을 적극적으로 검토하고 지원하는 정책을 추진해야 합니다. 이는 외국인 관광객 유치 및 만족도 제고에 크게 기여할 것입니다.
• 향후 협력 계획: 보고서에 명시된 향후 협력 계획은 없습니다.