이번 해외출장은 2025년 11월 20일부터 11월 22일까지 3일간 일본 오사카와 교토 지역에서 진행되었습니다. 출장의 주된 목적은 택시 서비스 질 향상을 위한 선진 사례를 견학하고, 우수 운수종사자들에게 연수 기회를 제공하여 업무 사기를 진작하는 것이었습니다. 방문단은 일본의 대표적인 택시회사인 MK택시를 방문하여 선진 운행 관리 기법과 체계적인 서비스 교육 시스템을 벤치마킹하는 데 집중하였습니다. 이를 통해 지역 택시 서비스 개선과 운수종사자의 역량 강화에 기여할 수 있는 구체적인 방안을 모색하는 성과를 달성하였습니다.

방문단은 2025년 택시운수종사자 해외 선진 벤치마킹 프로그램의 일환으로 MK택시를 방문하여 지역 택시 서비스의 질을 향상하고 우수 운수종사자의 사기를 진작하고자 하였습니다. 특히 일본의 선진 운행 관리 기법과 체계적인 서비스 교육 시스템을 벤치마킹하여 국내 택시 서비스 개선에 기여하는 것이 주요 목적이었습니다. 방문단은 MK택시의 운영 개요, 차량 관리 시스템 설명 청취, 신입사원 교육 참관 등의 주요 활동을 수행하였으며, 공공형 택시 운영 여부, 불친절 민원 처리, 고객 문의 유형, 서비스 점검 및 친환경 차량 확대 계획, 고급형 택시 운행 방식 등에 대한 질의응답 시간을 가졌습니다.

MK택시는 친절, 청결, 정확을 핵심 가치로 삼아 표준화된 서비스 매뉴얼과 엄격한 직원 교육을 통해 독자적인 경쟁력을 확보하고 있다는 핵심 정보를 얻었습니다. 특히 2~3개월에 걸친 신입사원 교육 과정은 인사법, 도어 서비스, 고객 응대, 차량 점검 등 모든 절차가 매뉴얼로 상세히 규정되어 있으며, 내부 평가시험 합격 후 실제 운행이 가능한 엄격한 체계가 인상 깊었습니다. 이는 서비스 편차가 큰 국내 택시 서비스와 대비되는 MK택시만의 차별적 경쟁력으로 작용하고 있음을 확인하였습니다. 또한 교토, 도쿄 등 관광 중심 지역에서 관광대절택시 수요에 대응하기 위해 전문 교육 강화 및 외국어 가능 기사 배치를 통해 프리미엄 관광·의전 서비스 분야에서 경쟁력을 높이고 있는 점도 주목할 만했습니다. MK택시가 경쟁 제한으로 판단하여 정부를 상대로 소송을 제기하고 법원 승소를 통해 자율요금제를 도입, 시장점유율을 확대한 사례는 혁신적인 경영 전략의 중요성을 보여주었습니다.

이번 출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 표준화된 교육 시스템과 지속적인 서비스 평가가 고품질 택시 서비스를 제공하는 데 필수적이라는 점입니다. 또한 관광 수요에 특화된 맞춤형 서비스 개발이 시장 경쟁력 강화에 크게 기여할 수 있음을 깨달았습니다. 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안으로는 MK택시의 관광 특화 운영 사례를 벤치마킹하여 지역의 주요 관광지를 연계하는 관광코스 고정요금제 신설을 제안합니다. 더불어 관광 특화 택시임을 식별할 수 있는 전용 표식 도입을 검토하고, 운수종사자의 관광 안내 및 외국어 역량 강화를 위한 교육 프로그램 도입을 정책적 시사점으로 제시합니다. 이를 통해 관광객 편의성을 높이고 지역 관광을 활성화하여 관광도시로서 소속 기관의 이미지를 제고할 수 있을 것으로 기대합니다. 향후 MK택시와 직접적인 협력 계획은 보고서에 명시되어 있지 않으나, 이번 방문을 통해 얻은 심층적인 정보는 향후 유사 정책 수립 및 추진에 귀중한 자료가 될 것입니다.