이번 출장은 대규모 체육행사 및 재난복구 현장에서 자원봉사 관리업무를 수행한 유공 관리자의 사기진작을 도모하고, 자원봉사 운영체계의 전문성을 높여 향후 대규모 자원봉사활동의 효율성과 역량을 강화하는 것을 목적으로 했습니다. 2025년 11월 2일부터 11월 5일까지 3박 4일간 중국 후난성 장가계 일원을 방문하여 선진 관광지 관리 시스템을 벤치마킹했습니다. 출장단은 장가계의 안전관리, 관광객 흐름 관리, 환경보전, 스마트 인프라 활용 등 다양한 운영 노하우를 분석하여 자원봉사 관리체계 고도화에 적용할 실천적 인사이트를 얻었습니다. 이를 통해 대규모 자원봉사 활동의 현장 안전성, 효율성 및 지속가능성을 향상시킬 구체적인 방안을 모색하는 성과를 달성했습니다.

이번 출장은 중국 후난성 장가계 일원의 대규모 관광지 운영 시스템을 벤치마킹하여, 이를 대규모 자원봉사 활동의 효율성과 전문성 강화에 적용하기 위한 목적으로 진행되었습니다. 출장단은 장가계의 주요 관광 명소를 방문하며 현장 운영 방식과 관리 체계를 면밀히 관찰했습니다. 특히, 천문산 협로, 유리잔도, 전망대 등 고위험 구간에서의 계층적 안전관리 모델, 발권 및 셔틀 운영을 연계한 관광객 흐름 관리 시스템, 차량 접근 제한 및 친환경 이동 수단을 통한 환경보전 정책, 그리고 온라인 예약 및 QR 코드 활용 등 스마트 인프라의 광범위한 적용 사례에 주목했습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 대규모 인원이 참여하는 활동의 성공적인 운영을 위해서는 단순한 시설 조성뿐만 아니라 체계적인 운영 프로세스 설계, 인력 역량 강화, 그리고 기술적 인프라 투자가 동시에 이루어져야 한다는 점입니다. 또한, 지자체, 운영사, 주민 조직, 공안 등 다양한 운영 주체 간의 명확한 역할 분담과 협력 체계 구축이 운영의 안전성과 책임성을 높이는 데 필수적임을 확인했습니다. 산악 관광지의 특성상 기상 변화와 지형 위험에 대한 즉각적인 대응 프로토콜과 직원 및 봉사자 대상의 의무 교육 훈련 또한 중요한 요소로 부각되었습니다.

소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안 및 정책적 시사점은 다음과 같습니다. 첫째, 자원봉사 현장의 안전성 강화를 위해 고위험 구간의 위험 등급을 정의하고, 유도, 안내, 초동조치 등 자원봉사자의 역할을 명확히 구분하는 계층적 안전관리 모델을 도입해야 합니다. 단기적으로는 기본 안전지침과 역할 구분을 마련하고, 장기적으로는 정기 안전 점검과 교육훈련 프로그램을 체계화해야 합니다. 둘째, 대규모 행사 시 자원봉사자 및 방문객의 동선 관리를 위해 시간대 예약제와 QR 체크인 시스템을 도입하고, 셔틀 순환 동선과 현장 인력 연계를 통해 탄력적인 근무표를 운영하는 방안을 고려할 수 있습니다. 셋째, 환경보전과 자원봉사 활동을 연계하여 보호구역 설정, 친환경 이동수단 활용, 쓰레기 최소화 정책을 추진함으로써 지속가능성을 확보해야 합니다. 넷째, 온라인 예약, QR 입장, 전자 안내 등 스마트 인프라를 자원봉사자 교육 및 현장 운영에 적용하여 효율성을 높이고 디지털 대응 역량을 강화해야 합니다. 마지막으로, 자원봉사센터, 유관 기관, 주민 조직 간의 역할을 명확히 규정하고 정기 협의체를 통해 협력 구조를 강화하여 운영의 책임성과 안전성을 제고해야 합니다. 향후 협력 계획은 구체적으로 명시되지 않았으나, 이번 출장을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 장가계의 선진 관리 시스템을 벤치마킹하여 국내 자원봉사 현장에 적용하기 위한 지속적인 연구와 시범 운영이 필요할 것으로 판단됩니다.