본 출장은 2025년 10월 28일부터 31일까지 4일간 싱가포르를 방문하여 납세자 중심의 디지털 세무행정을 벤치마킹하고, 싱가포르의 스마트 도시 발전 전략을 학습하는 것을 목적으로 하였습니다. 방문단은 싱가포르 국세청과 기업청의 선진 디지털 행정 시스템을 면밀히 검토하고, Smart Nation 및 City in a Nature 비전이 구현된 도시 공간을 직접 체험하였습니다. 이를 통해 인공지능 기반의 세무행정 혁신 방안과 친환경 스마트 도시 조성 전략을 구체적으로 모색하는 중요한 성과를 달성하였습니다.

방문단은 싱가포르의 Smart Nation 및 City in a Nature라는 국가 비전을 중심으로 다양한 기관과 장소를 방문하며 심도 있는 학습을 진행하였습니다.

싱가포르 국세청 및 기업청 방문: 방문 목적은 납세자 중심의 디지털 세무행정을 벤치마킹하고, 싱가포르의 선진 디지털 행정 시스템을 이해하는 것이었습니다. 방문단은 싱가포르 국세청에서 인공지능(AI) 챗봇 '애스크 제이미(Ask ******** 도입 및 운영 사례를 상세히 살펴보았습니다. 이 챗봇은 납세자의 세금 관련 일반 문의에 신속하게 대응하고, 납세자별 맞춤형 답변을 제공하여 시민의 일상적인 세무 업무를 효율적이고 접근성 높게 개선하고 있음을 확인하였습니다. 또한, E-Filing(전자신고) 시스템을 통해 개인 및 법인의 세금 신고 절차가 대부분 온라인으로 처리되며, 세금계산서나 소득 정보 등이 국세청으로 자동 전송되어 서류 제출이 최소화되는 점이 인상 깊었습니다. 현지 관계자들은 이러한 시스템이 납세자의 편의를 극대화하고 행정 효율성을 높이는 데 크게 기여하고 있다고 설명하였습니다.

도시 공간 체험을 통한 스마트 및 친환경 도시 벤치마킹: 방문단은 차이나타운, 쥬얼창이, 마리나베이, 포트캐닝공원, 마리나베이샌즈몰, 마리나베이 스카이파크, 가든스바이더베이 등 싱가포르의 주요 도시 공간을 방문하여 'City in a Nature' 비전이 어떻게 구현되고 있는지 직접 체험하였습니다. 특히, 가든스바이더베이와 포트캐닝공원에서는 도심 속에서도 풍부한 녹지와 자연 생태계가 조화롭게 조성되어 시민들이 손쉽게 자연을 접할 수 있도록 한 점에 주목했습니다. 도로변, 보행로, 버스정류장 인근에 다층 식재 구조로 조성된 'Nature Way(자연 보행로)'는 고밀도 도시 환경에서도 녹지 접근성을 향상시키는 대표적인 사례로 깊은 인상을 남겼습니다. 마리나베이 지역은 국가 비전과 도시 브랜드가 집약된 공간으로, 첨단 기술과 자연이 어우러진 복합문화 공간의 성공적인 모델을 제시하였습니다.

핵심 교훈 및 적용 방안: 이번 출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 싱가포르가 'Smart Nation'과 'City in a Nature'라는 두 가지 국가 비전을 통해 기술과 자연의 조화를 이루며 시민 편의와 도시의 지속가능성을 동시에 높이는 데 성공했다는 점입니다. 우리 시는 구리토평한강지구 개발을 앞두고 있는 중요한 시점에서 싱가포르의 사례를 벤치마킹하여 첨단기술과 자연이 공존하는 지속가능한 스마트도시로 도약할 수 있을 것입니다. 구체적으로는 싱가포르 국세청의 AI 챗봇 사례를 참고하여 시 홈페이지 내에 생성형 AI 기반의 '와구리 챗봇(가칭)'을 개발하여 세무 민원뿐만 아니라 복지, 교육, 환경 등 다양한 행정 문의에 24시간 실시간으로 응대하는 시스템을 구축할 수 있습니다. 또한, E-Filing 시스템을 도입하여 행정정보공동이용망과 지방세 시스템을 연계함으로써 납세자의 서류 발급 부담을 경감하고 세무행정을 간소화할 수 있습니다. 마지막으로, 구리토평한강지구 개발 시 공동주택 및 상업업무용 건물 옥상과 건물 사이 공간을 활용한 입체적 녹지를 조성하고, 한강 변과 장자못, 왕숙천을 연결하는 녹지 통로를 조성하여 'Nature Way'와 같은 그린 네트워크를 구축하는 정책적 시사점을 얻었습니다. 이러한 노력은 도심 열섬 현상 완화, 시민 건강 증진, 친환경 도시 이미지 제고에 기여할 것입니다.