본 보고서는 대규모 체육행사 및 재난복구 현장에서 자원봉사 관리업무를 수행한 유공 관리자의 사기진작을 도모하고, 자원봉사 운영체계의 전문성을 높여 향후 전국생활체육대축전 등 대규모 자원봉사활동의 효율성과 역량을 강화하기 위한 목적으로 작성되었습니다. 출장단은 2025년 11월 2일부터 11월 5일까지 3박 4일간 중국 후난성 장가계 일원을 방문하여 현지 관광지 운영 시스템을 관찰하고, 이를 자원봉사 관리체계 고도화에 적용할 실천적 인사이트를 도출하였습니다. 특히 안전관리, 관광객 흐름 관리, 환경보전, 스마트 인프라 활용 등 다양한 측면에서 얻은 교훈을 바탕으로 소속 기관의 자원봉사 행정 혁신을 위한 구체적인 적용 방안을 제시하고 있습니다.

출장단은 대규모 체육행사 및 재난복구 현장의 자원봉사 운영체계 전문성 제고와 효율성 강화를 목표로 중국 후난성 장가계 일원을 방문하였습니다. 이번 출장의 주요 활동은 장가계의 다양한 관광 명소를 탐방하며 현지 관광지 운영 시스템을 관찰하고, 이를 자원봉사 관리체계에 적용할 수 있는 시사점을 도출하는 데 중점을 두었습니다.

각 방문지에서는 주로 자연 경관과 관광 인프라를 견학하였으며, 이 과정에서 장가계가 대규모 방문객을 효율적이고 안전하게 관리하는 방식에 주목하였습니다. 예를 들어, 천문산의 고위험 구간에서는 물리적 장벽, 안내 인력 배치, 비상 훈련 등 다층적인 안전 관리 장치가 유기적으로 연계되어 운영되는 것을 확인하였습니다. 이는 자원봉사 현장에서 위험 등급에 따른 인력 및 장비 배치 표준화와 계층적 통제 모델을 구축하는 데 중요한 교훈을 제공합니다.

또한, 장가계의 발권 및 입장 시간 분산, 셔틀 순환 동선, QR 예약 및 시간대 지정 시스템은 대규모 행사 시 자원봉사자 배치 및 방문객 동선 관리에 적용할 수 있는 핵심 인사이트를 제공하였습니다. 데이터 기반의 체계적인 동선 설계는 방문객 경험 개선과 운영 효율 향상에 기여할 수 있음을 파악하였습니다. 환경보전과 관광의 균형을 맞추기 위한 차량 접근 제한, 셔틀 중심 운영, 생태보호구역 통제 등의 조치는 자원봉사 활동과 연계하여 지속가능한 지역사회 운영 모델을 구축하는 데 참고할 만한 사례였습니다.

스마트 인프라 활용 측면에서는 온라인 예약, QR 입장, 전자 안내, 영상 인식 장치 등 디지털 운영체계가 관광객 흐름과 현장 운영의 효율성을 높이는 데 크게 기여하고 있음을 관찰하였습니다. 이러한 디지털 시스템은 자원봉사자 교육 및 현장 운영에도 적용하여 모바일 안내, 체크인, 실시간 정보 확인 등 디지털 대응 역량을 강화할 수 있는 구체적인 방안을 제시합니다.

현지 관계자와의 직접적인 논의는 보고서에 명시되어 있지 않으나, 출장단은 장가계의 지자체, 운영사, 주민 조직 간 명확한 역할 분담과 공안의 치안 및 안전 관리 역할을 통해 운영 안정성과 책임성이 확보되는 점을 인상 깊게 평가하였습니다. 이는 소속 기관에서도 운영 주체별 역할 정의와 정기 협의체 구성을 통해 협력 체계를 강화할 필요성을 시사합니다.

이번 출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 대규모 인원 관리 및 안전 확보를 위한 체계적인 시스템 구축의 중요성입니다. 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안으로는 자원봉사 현장의 위험 등급을 정의하고 계층적 안전관리 모델을 표준화하는 것, 데이터 기반의 동선 최적화 시스템을 도입하여 자원봉사자 배치 및 방문객 흐름을 효율적으로 관리하는 것, 그리고 스마트 인프라를 활용하여 자원봉사자 교육 및 현장 운영의 디지털 역량을 강화하는 것 등이 있습니다. 향후 협력 계획은 별도로 명시되지 않았으나, 장가계의 성공적인 관광지 관리 사례를 지속적으로 벤치마킹하여 자원봉사 행정 전반의 혁신을 추진할 필요가 있습니다.