방문단은 헝가리, 오스트리아, 체코 3개국을 방문하여 디지털 복지, 고령친화 도시정책, 노코드 자동화 기술, 문화유산 보존 및 복지 통합에 대한 선진 사례를 연구했습니다. 이번 연수는 각국의 혁신적인 정책과 시스템을 심층적으로 학습하고, 소속 기관에 적용 가능한 구체적인 정책 제언을 도출하는 데 중점을 두었습니다. 특히 디지털 기술을 활용한 복지 서비스 접근성 향상과 고령화 사회 대응 방안에 대한 실질적인 통찰을 얻었으며, 이를 통해 미래 지향적인 지방자치 정책 수립의 기반을 마련했습니다.

방문단은 헝가리 국회의사당 문화국을 방문하여 정치적 상징성과 문화유산으로서의 가치를 통합적으로 관리하는 독특한 운영 방식을 학습했습니다. 국회 운영과 관광객 관리를 시간대별로 분리하고, 디지털 기술을 활용하여 문화유산을 대중화하며 청소년 민주시민 교육에 활용하는 사례가 인상 깊었습니다. 이를 통해 문화유산 접근권을 모든 시민의 기본권으로 인식하고 실현하는 중요성을 깨달았으며, 소속 기관은 역사적 공공시설을 시민에게 개방하고 디지털 콘텐츠를 활용한 문화유산 교육 프로그램을 개발하는 방안을 모색할 수 있을 것입니다.

체코의 노코드/로우코드 자동화 플랫폼 기업 Make를 방문하여 코딩 없이 복잡한 업무 자동화를 구현하는 기술과 AI Agents를 활용한 목표 기반 자율 자동화의 가능성을 확인했습니다. 이는 IT 인력 부족 문제를 해결하고 현업 담당자 주도로 업무 효율성을 높일 수 있는 혁신적인 방안으로 평가되었습니다. 소속 기관은 민원 처리 자동화, 부서 간 데이터 연계 등 반복적인 행정 업무에 노코드 자동화 기술을 시범 적용하여 행정 효율성을 높이고, AI 기반 의사결정 지원 시스템 도입을 검토할 수 있습니다. 다만, 공공 부문 도입 시 보안, 개인정보 보호, 데이터 주권 문제에 대한 철저한 검토와 직원 역량 강화를 위한 교육 프로그램 병행이 필수적입니다.

헝가리 과학아카데미에서는 AI, 머신러닝, 데이터 사이언스 연구가 의료 AI, 언어처리 등 다양한 분야에 응용되고 복지 분야에 실제적으로 기여하는 사례를 살펴보았습니다. 특히 AI 기반 질병 조기 진단 시스템 개발과 노인 돌봄을 위한 로봇 기술 연구는 고령화 사회 대응을 위한 과학기술의 중요성을 부각시켰습니다. 소속 기관은 과학기술 연구가 추상적 학문에 그치지 않고 실제 사회 문제 해결에 기여하도록 고령화 사회 대응 기술 개발을 정책적 우선순위로 설정하고, 시민 대상 과학 커뮤니케이션 활동을 강화하여 과학 대중화를 추진할 수 있습니다.

오스트리아 국립도서관에서는 방대한 문화유산의 디지털 아카이빙 시스템과 취약계층을 위한 접근성 및 포용성 정책을 학습했습니다. 'Austrian Books Online' 프로젝트를 통해 역사적 문헌을 디지털화하고 AI 기반 OCR 기술을 활용하여 검색 가능하게 만든 점은 물리적 제약 없이 문화유산에 접근할 수 있도록 하는 모범 사례였습니다. 소속 기관은 도서관을 단순한 책 보관 장소가 아닌 '모두를 위한 문화복지 공간'으로 재정의하고, 디지털 전환을 통해 문화유산 접근성을 민주화하며 취약계층의 정보 접근권 보장을 핵심 가치로 삼는 정책을 추진할 수 있습니다.

비엔나 시청 방문을 통해 '세계에서 가장 살기 좋은 도시'로 평가받는 비엔나의 스마트시티 전략과 통합적 사회복지 정책을 심층적으로 이해했습니다. 특히 '돌봄 보장' 정책을 통한 장기요양 서비스 접근성 100% 보장과 WHO 고령친화도시 인증을 받은 노인 이동권 보장, 노인복지센터 운영, 세대 통합 주거 프로젝트 등은 인상 깊었습니다. 소속 기관은 주거, 교통, 의료, 교육 등 복지를 통합적으로 설계하여 시민의 삶의 질을 향상시키는 장기적 관점의 도시 계획을 수립하고, 역사적 공공건물을 시민에게 개방하여 문화 공간으로 활용하는 방안을 고려할 수 있습니다.

프라하 시청에서는 역사적 건축물 보존과 현대적 행정 수요의 균형을 이루는 프라하의 스마트시티 전략과 사회복지 정책을 살펴보았습니다. 통합 시민 포털을 통한 온라인 행정 서비스 제공과 'Prague for Seniors' 프로그램을 통한 고령친화 도시 조성 노력은 주목할 만했습니다. 소속 기관은 역사도시의 정체성을 유지하면서도 복지 혁신을 추구하는 균형감을 가지고, 관광 수입을 행정 효율화 및 복지 확대에 재투자하는 지속가능한 모델을 벤치마킹하여 문화유산 보존과 복지 정책을 통합적으로 접근하는 방안을 모색할 수 있습니다.

프라하 시립 보건소에서는 지역사회 중심의 통합 보건의료 기관 운영과 디지털 헬스케어 시스템의 효과성을 확인했습니다. 가정방문 서비스, 재택 간호, 만성질환 관리 프로그램 운영과 전자건강기록(EHR), 원격의료 시스템 도입은 의료와 복지를 통합적으로 접근하여 예방 중심의 건강관리를 실현하는 모범 사례였습니다. 소속 기관은 의료와 복지를 분리하지 않고 통합적으로 접근하는 시스템을 구축하고, 예방 중심의 건강관리 시스템을 통해 의료비 절감과 시민 건강 수준 향상을 동시에 달성하며, 디지털 헬스케어가 대면 서비스를 보완하는 역할을 하도록 정책을 수립할 수 있습니다.

체코 국립도서관에서는 바로크 양식의 아름다운 도서관이 희귀본 및 고서적의 3D 스캐닝 및 디지털 아카이빙 프로젝트를 통해 문화유산을 보존하고 전 세계 연구자에게 개방하는 사례를 학습했습니다. 역사적 건물 특성상 물리적 접근성 개선에 한계가 있지만, 디지털 복제본 제공과 VR 기술 활용으로 이를 보완하는 점이 인상 깊었습니다. 소속 기관은 문화유산이 모든 시민의 자산임을 재확인하고, 디지털 기술로 물리적 제약을 극복하여 문화 접근성을 민주화하며, 역사적 공간을 활용한 문화 프로그램을 통해 시민 교양 증진 및 정서적 복지 향상을 도모할 수 있습니다.

프라하의 전통 시장인 하벨시장에서는 지역 농민, 소상공인, 장인들에게 안정적인 판매처를 제공하고 관광객 유입으로 지역 경제를 활성화하는 모습을 확인했습니다. 특히 노년층 상인들의 경제활동 참여 기회 제공을 통해 활동적 노화(Active Aging)를 지원하는 점은 경제활동이 단순히 소득 창출을 넘어 사회적 관계, 정체성 형성에 기여함을 보여주었습니다. 소속 기관은 전통 시장 문화를 유지하면서도 현대적 기준을 충족시키고, 관광 수입을 시장 유지 관리 및 상인 복지에 재투자하는 선순환 구조를 벤치마킹하여 고령 상인들이 경제적·사회적으로 활동적으로 참여할 수 있는 환경을 조성하는 정책을 고려할 수 있습니다.