본 보고서는 한국 지방자치단체 소속 택시운수종사자 및 관계자들이 일본 홋카이도를 방문하여 선진 교통 문화를 체험하고 운송 기법을 습득한 결과를 요약하고 있습니다. 출장단은 2025년 10월 27일부터 10월 30일까지 4일간 일본 현지 운수업체 및 협회를 방문하여 택시 산업의 서비스 마인드 향상과 운수종사자의 사기 진작 방안을 모색했습니다. 특히, 일본 택시 업계의 자구책 마련 노력과 변화하는 환경에 대한 대응 전략을 심층적으로 분석했습니다. 이를 통해 국내 택시 산업이 직면한 어려움을 극복하고 더 나은 시스템을 구축하기 위한 구체적인 시사점과 시정 활용 방안을 도출했습니다. 출장단은 선진 사례 벤치마킹을 통해 지역 관광 활성화 및 택시 서비스 품질 향상에 기여할 정책적 아이디어를 얻었습니다.

출장단은 일본 홋카이도 지역의 선진 교통 문화를 체험하고 택시 운송 기법을 습득하기 위해 두 주요 기관을 방문했습니다.

먼저, 훗카이도 하이어 협회를 방문하여 협회 브리핑을 듣고 질의응답 시간을 가졌습니다. 방문 목적은 일본 택시 업계의 전반적인 현황, 특히 공급과 수요의 적정성, 민원 처리 방식, 정부 지원 사업, 그리고 운수종사자 복지 및 건강 관리 시스템을 이해하는 것이었습니다. 협회는 1950년에 설립되어 홋카이도 택시 업계를 통합하고 발전시키며 이용자 서비스 향상에 기여하고 있음을 설명했습니다. 질의응답을 통해 홋카이도 지역의 낮은 택시 수요와 이를 극복하기 위한 협회의 홍보 활동을 알 수 있었습니다. 또한, 택시 관련 민원을 협회에서 처리하며, 일본 정부가 택시 면허 취득 교육 비용, 카드기 설치 비용, 교통약자 지원을 위한 휠체어 수납 공간 마련 등에 재정 지원을 하고 있다는 핵심 정보를 얻었습니다. 운수종사자의 건강 관리를 위해 회사 자체적으로 근무 투입 전 건강 상태 및 음주 여부를 철저히 확인하는 시스템은 인상 깊은 사례였습니다. 이를 통해 택시 업계의 자율적인 문제 해결 노력과 정부의 실질적인 지원이 조화를 이루고 있음을 파악할 수 있었습니다.

다음으로, 다이이치 교통 그룹을 방문하여 질의응답 및 시설 견학을 진행했습니다. 방문 목적은 일본의 선진 택시 서비스 모델과 운수종사자 관리 시스템을 구체적으로 파악하는 것이었습니다. 다이이치 교통 그룹은 맘서포트 택시, 어린이서포트 택시, 성묘서포트 택시, 다국어 통역 서비스 등 4대 생활 밀착형 서포트 택시를 운영하며 이용객의 편의를 극대화하고 있었습니다. 또한, 신용카드, QR 코드 결제 등 다양한 결제 수단을 지원하고 JAL 마일리지 적립 혜택을 제공하여 고객 만족도를 높이고 있었습니다. 자체 개발한 자동배차 앱 '모타쿠'와 글로벌 플랫폼 연동을 통한 편리한 호출 시스템도 주목할 만했습니다. 운수종사자의 서비스 마인드 함양을 위해 신규 기사 채용 후 본사 연수와 사수 동반 시범운행을 거치며, 클레임 발생 시 재교육을 실시하는 엄격한 교육 시스템은 한국 택시 업계에 중요한 시사점을 제공했습니다. 고령화 사회에 대응하여 여성 기사를 적극 모집하고 취업 박람회를 통해 다양한 연령층의 운수종사자를 확보하려는 노력 또한 인상 깊었습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 한국과 유사한 어려움을 겪고 있는 일본 택시 업계가 다양한 자구책을 마련하고 변화하는 환경에 적극적으로 대응하고 있다는 점입니다. 특히, 고객 중심의 특화 서비스 개발, 운수종사자 교육 및 복지 강화, 그리고 정부의 실질적인 지원이 조화를 이루는 모습은 국내 택시 산업 발전에 중요한 참고 자료가 될 수 있습니다. 소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안으로는 안양시를 방문하는 관광객을 위한 실시간 통역 서비스 제공 시스템 구축을 통해 시의 이미지를 제고하고 관광 사업을 활성화하는 것을 들 수 있습니다. 또한, 택시 업계와의 지속적인 소통 채널을 마련하여 업계 스스로 자구책을 마련하도록 유도하는 정책적 시사점을 얻었습니다. 향후 협력 계획은 구체적으로 명시되지 않았으나, 이번 견학을 통해 얻은 정보를 바탕으로 일본의 선진 사례를 지속적으로 연구하고 국내 실정에 맞는 정책을 개발하는 노력이 필요할 것입니다.