이번 해외출장은 2025년 9월 21일부터 9월 27일까지 6박 7일간 베트남 후에시에서 진행되었으며, 해외 도시에 서울아리수의 우수한 상수도 정책과 기술을 전수하여 아리수의 국제적 위상을 높이는 것을 목적으로 하였습니다. 방문단은 후에시 상수도공사(HueWACO) 및 주요 정수장을 방문하여 상수도 시설 전반에 대한 기술 컨설팅을 제공하고, 후에시의 상수도 시스템 개선을 위한 구체적인 방안을 논의하였습니다. 이를 통해 서울시의 물 관리 기술을 해외에 알리고 국내 민간기업의 해외 진출 교두보를 마련하는 중요한 성과를 달성하였습니다.

이번 출장은 베트남 후에시의 상수도 시스템 전반에 대한 기술 지원과 협력 강화를 목표로 하였습니다. 방문단은 후에시 상수도공사(HueWACO) 이사장 면담을 시작으로 후에시의 상수도 현황과 디지털 전환 목표를 파악하였으며, 후에시가 2027년까지 스마트 운영, 디지털 경영, 디지털 고객 관리를 세 축으로 하는 종합 디지털 기업으로의 도약을 목표하고 있음을 확인하였습니다.

주요 활동으로는 반니엔, 꽝떼, 록안, 찬메이 정수장 등 후에시의 핵심 상수도 시설들을 현장 방문하여 정수처리 공정, 수질 관리, 자동화 운영 시스템 등을 면밀히 살펴보았습니다. 특히, 반니엔 정수장에서는 응집효율 저하, 조류로 인한 색도 및 냄새 문제, 유기물 및 암모니아 오염 등 후에시의 주요 수질 이슈를 파악하고, 서울시의 오존 처리 방식과 달리 활성탄을 추가 사용하는 정수처리 방식에 대한 논의를 진행하였습니다. 또한, 반니엔 및 꽝떼 정수장의 SCADA 시스템을 통한 자동화 운영 현황을 확인하고, 록안 및 찬메이 정수장의 취수원 특성과 운영상의 어려움(염해, 수량 확보, 조류 발생 등)에 대해 심도 있는 기술 자문을 제공하였습니다. 찬메이 정수장의 원수 저류조 조류 발생 억제를 위해 도류벽 설치, 덮개 활용, CFD 시뮬레이션 도입 등 구체적인 기술적 방안을 제시한 것이 인상 깊었습니다.

이어서 후에시 상수도공사 관계자들과 누수 탐지 및 관망 관리, 내부 통제 및 위험 관리, 상수도 서비스 관리 및 디지털 전환과 보안에 대한 상세한 논의를 진행하였습니다. 후에시의 14%에 달하는 누수율을 줄이기 위한 서울시의 대블록/중블록/소블록별 유량계 설치 및 IoT 기반 원격검침 시스템 구축 사례를 공유하였으며, 후에시의 분산된 정보화 시스템을 통합하고 데이터베이스를 표준화하며 보안을 강화하는 방안에 대해 구체적인 컨설팅을 제공하였습니다. 후에시 상수도공사 서비스센터 방문을 통해 고객 대응 채널로서 자체 개발 앱을 활용하고 비현금 납부율이 88%에 달하는 등 디지털 고객 서비스에 대한 높은 관심을 확인하였고, 서울시의 120다산콜센터 운영 및 아리수 품질확인제, 요금 감면 제도 등을 소개하며 고객 만족도 향상 방안을 논의하였습니다.

출장을 통해 얻은 핵심 교훈은 해외 도시들이 서울아리수의 선진 기술과 운영 노하우에 대한 높은 수요를 가지고 있으며, 현지 특성을 고려한 맞춤형 기술 지원이 매우 효과적이라는 점입니다. 후에시의 경우, 산업단지 확장에 따른 원수 확보 방안, 정수장 증설, 스마트 및 자동화 시스템 도입, 탄소 저감을 위한 전력량 절감 등 다양한 분야에서 서울시의 경험과 기술 공유를 강력히 요청하였습니다.

소속 기관에 적용 가능한 구체적 방안으로는 후에시에서 요청한 수질 관리 자료(활성탄 종류, 세척/교체 주기, 원수 수질 관리 기준표, 조류 종류별 도감, 과불화합물 및 미세플라스틱 검출 현황 등)를 제공하고, 산업단지 발전에 따른 원수 확보 및 정수장 증설 예측 모델링을 공유하는 등 지속적인 기술 협력을 추진해야 합니다. 또한, 서울아리수본부의 AI 정수장 구축 및 AI 송수펌프 자율운전 시스템 도입 사례, 태양열, 지열, 수열 등 신재생에너지 시설 운영 경험을 공유하여 후에시의 스마트화 및 탄소 저감 노력에 기여할 수 있습니다. 향후 협력 계획으로는 후에시 상수도공사와의 긴밀한 교류를 지속하고, 서울아리수본부에서 시행하는 해외도시 수도관계자 초청 정책연수와 연계하여 물 관리 기술 및 정보 공유를 확대할 것입니다. 이러한 협력은 국내 물 관련 기업의 해외 진출을 위한 마중물 역할을 수행하며 서울시의 도시 경쟁력 강화에도 크게 기여할 것입니다.